Pérola Plus Size

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Trocas e Devoluções

  1. Política de Trocas e Devoluções

    TROCAS E DEVOLUÇÕES

     

    Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não lhe agradou ou não serviu, não se preocupe! A PÉROLA PLUS SIZE faz sua primeira troca grátis, mas antes se atente as seguintes informações: 

    1 - Envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido, o motivo da troca e por qual produto/numeração deseja troca; Não serão aceitas nenhum tipo de solicitação por outro canal de atendimento. 

    2 - Aguarde nosso retorno, no prazo de até 5 dias uteis você receberá em seu e-mail a confirmação de envio com o número de rastreamento do novo produto, ou informando o crédito disponível.                                             Prazo para Trocas: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento das peças, Solicitações feitas após este prazo não será realizado devolução/estorno. E a troca será realizada com frete pago pelo cliente.

    Prazo para Trocas com Defeito: 90 dias corridos a partir do recebimento das peças.

    O que é necessário checar antes de solicitar a troca?

    - Verificar se o pedido está dentro do prazo informado acima

    - Será necessário que você mantenha intacta as etiquetas PÉROLA PLUS SIZE na própria peça.

    - A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores, manchas e sem alterações feitas (ex.: ajuste de bainha etc.).

    - É essencial que dentro da caixa você coloque a NOTA FISCAL/ DECLARAÇÃO DE CONTEUDO (original ou cópia).

    Não processaremos a troca e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:

    -Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente); 

    -Indícios de uso inadequado do produto;

    - Indícios de dano acidental ou provocado;

    - Desgaste natural em decorrência de uso;

    - Lavagem inadequada do produto.

    O prazo para finalização do seu processo de troca pode levar até 30 dias uteis após o recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição.

    Não efetuamos estorno de trocas de trocas;

    Trocas de Trocas apenas pelo mesmo produto em outra numeração.

    Não serão aceitas devoluções que não estejam com processo de solicitação em nosso setor, sendo esta recusada no momento da tentativa de entrega.


    - Caso o a PÉROLA PLUS SIZE entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A PÉROLA PLUS SIZE pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

    NÃO HAVERA troca grátis em pedido que se enquadram nas seguintes condições:

    - Pedidos com peças com desconto/promoção

    - Pedidos com frete gratuito

    - Solicitações de trocas feitas após o prazo de 7 dias da data de recebimento do produto

     
    Trocas de Trocas apenas pelo mesmo produto em outra numeração.

    Não serão aceitas devoluções que não estejam com processo de solicitação em nosso setor, sendo esta recusada no momento da tentativa de entrega.

     

    Em caso de troca de tamanho e/ou cor não damos a garantia de que irá ter disponibilidade no estoque.


    Não fazemos troca de peças brancas após o prazo de 07 dias corridos.

      

    CANCELAMENTO/ ESTORNO

    O prazo para cancelar um pedido por arrependimento é de até 3 (TRÊS) dias corridos, a partir do recebimento do produto.

    Para solicitar o cancelamento do pedido é necessário enviar um e-mail para [email protected] informando o motivo pelo qual deseja efetuar o cancelamento; Não serão aceitas nenhum tipo de solicitação por outro canal de atendimento.

    Mas antes atente-se as regras:

    - Caso o a Pérola Plus Size entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para devolução, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Pérola Plus Size pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

     

     Após a devolução do produto no Centro de Distribuição, em 7 dias úteis o valor será creditado em conta corrente do titular da compra.

     


    NÃO HAVERÁ estorno em pedido que se enquadram nas seguintes condições:

    - Pedidos com peças com desconto/promoção

    - Pedidos com frete gratuito

    - Solicitações de trocas feitas após o prazo de 7 dias da data de recebimento do produto

     


    Não efetuamos estorno de trocas de trocas;

    Trocas de Trocas apenas pelo mesmo produto em outra numeração.

    Não serão aceitas devoluções que não estejam com processo de solicitação em nosso setor, sendo esta recusada no momento da tentativa de entrega.

    Qualquer dúvida, crítica ou sugestão sobre o processo de troca ou devolução, nossa equipe de relacionamento encontra-se à sua disposição por e-mail.

    e-mail: [email protected]

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